Política de Privacidade
Esta política explica como a Leadent trata dados pessoais no site leadent.com.br e na plataforma Leadent, um CRM que ajuda clínicas a atender contatos que chegam pelo WhatsApp, Instagram e Messenger.
Quem somos
Leadent é a marca de 69.005.839 ARTUR FIGUEIREDO VIANNA, CNPJ 69.005.839/0001-19, com sede em São Leopoldo, RS, Brasil. Contato e encarregado de dados: contato@leadent.com.br.
Papéis segundo a LGPD
- Clínicas clientes são controladoras dos dados dos seus pacientes e contatos. A Leadent trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da clínica.
- Para os dados de cadastro dos usuários da plataforma (equipe da clínica) e de quem nos contata pelo site, a Leadent é controladora.
Dados que tratamos
- Usuários da plataforma: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), papel na clínica e registros de acesso.
- Contatos das clínicas: nome de perfil, identificadores fornecidos pela Meta (como telefone do WhatsApp, ID de usuário com escopo da empresa, ID do Instagram ou do Messenger), mensagens, mídias enviadas na conversa, origem do anúncio, informações do funil comercial e agendamentos.
- Dados das contas da Meta conectadas pela clínica: identificadores da conta do WhatsApp Business, número, página e conta do Instagram, além do token de acesso concedido pela própria clínica.
- Visitantes do site: o site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. Registros técnicos do servidor (IP e data) são mantidos por segurança.
Conversas e procedimentos de interesse podem conter dados de saúde, que são dados sensíveis. Eles ficam acessíveis apenas à equipe autorizada da clínica e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Para que usamos
- Receber, organizar e enviar mensagens em nome da clínica pelas APIs oficiais da Meta.
- Mostrar o funil, a agenda e os relatórios da clínica.
- Manter a segurança da plataforma, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não usamos dados das clínicas ou dos seus contatos para publicidade própria.
Dados recebidos da Meta
Os dados obtidos pelas plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) são usados somente para prestar o serviço à clínica que conectou a conta, conforme os Termos da Plataforma da Meta. A clínica pode desconectar a conta a qualquer momento pela plataforma ou pelas configurações da Meta.
Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o serviço, sob contrato: a Meta (envio e recebimento de mensagens), provedores de hospedagem e armazenamento, e o provedor de e-mail transacional. Também podemos compartilhar quando a lei exigir.
Retenção
- Os dados da clínica ficam guardados enquanto o contrato estiver ativo.
- Após o cancelamento, ficam disponíveis por 30 dias para exportação e depois são apagados. Cópias de segurança expiram em até 35 dias.
- Registros brutos de eventos recebidos da Meta são apagados após 90 dias.
Segurança
Usamos conexão criptografada, criptografia dos tokens de acesso, isolamento dos dados entre clínicas e registro de auditoria das ações da nossa equipe.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Se você é paciente ou contato de uma clínica, fale primeiro com a clínica, que é a controladora; nós ajudaremos a clínica a atender o pedido. Para dados em que a Leadent é controladora, escreva para contato@leadent.com.br. Veja também a página de exclusão de dados.
Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor.